鹤煤九矿：面对面听心声 心贴心解难题

　　“针对大家提出的问题，我们已经做好记录，会很快和相关部门进行沟通反映，其他还有什么意见和建议，大家还可以继续提……”11月19日，在鹤煤九矿综采队会议室，该矿工会负责人一边认真地记录着职工们提出的意见建议，一边诚恳地询问着职工。

　　11月份以来，该矿把调查研究与解决职工实际困难和问题结合起来，主动聚焦职工诉求，在全矿开展“面对面听心声、心贴心解难题”基层大走访活动，积极回应职工诉求、解决职工问题，助力矿井和谐稳定、安全健康发展。

　　该矿组织各科室负责人下移工作重心，让职工畅所欲言表达诉求，参与决策和监督，真正做到情况在一线了解、问题在一线解决、决策在一线落实;党员干部围绕职工关心的热点、焦点、难点问题，通过面对面询问，心贴心交流，弄清楚职工内心真正需要什么、盼望什么，并认真填写包保记录表，收集职工的“需求清单”，前瞻性的地发现问题所在，及时化解矛盾，畅通沟通渠道，拉近干群距离。

　　对于职工提出的诉求和意见建议，该矿实行清单式、项目化管理，制定周密细致、可操作性强的解决措施，保障立即解决、短期解决的诉求事件办理时效，需要长期推进办理的民生诉求，明确责任部门和处理期限，定期反馈处理进度，跟踪督办，直至问题彻底解决，打通服务职工的“最后一公分”。

　　另外，该矿还通过组织专项座谈会、开展职工代表上岗检查等形式，及时发现、了解并掌握职工思想动态，对存在或潜在的问题进行全面排查，做到清仓见底、不留死角，保证矿井健康和谐发展。